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来源:kingsecurity.net.cn 晋州晚报
2020-3-12

  互联网家装问题具有跨地域性隐蔽性

  业内专家详解互联网家装平台隐患

  □ 本报记者   杜  晓

  □ 本报实习生 付紫璇

  火爆的楼市推动了装修行业发展,为互联网家装带来了前所未有的新机遇。相比于传统装修行业,“互联网+”平台利用规模经济效应,简化行业链条,通过技术赋能为行业注入新力量,全面整合家装市场。然而,兴盛的互联网家装行业却问题不断,受到公众质疑。对此,记者采访了相关专家。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为,作为新兴行业的互联网家装既有整合资源的优势,又面临同质化竞争与不实宣传的挑战。“原来大家都是在马路边找一个施工队或包工头做家装,而现在是通过互联网平台,整合了‘马路游击队’与正规的家装企业。整合是好的方面,但是也暴露出一些问题,线上平台的公开透明导致大家的标准趋同,竞争中缺少个性化的东西”。

  对于部分互联网家装平台网站上展示的图片与前期承诺存在不实宣传、消费者交付预付款或押金后遇到故意拖延工程时间、不予履行承诺等问题,邱宝昌认为,“平台提供宣传图片,但消费者对真实情况却很难有所了解。宣传与最后落实有不一致的地方,承诺很难完全履行,一些公司不按照宣传与承诺履行义务,还有的公司可能完全不履行承诺,存在严重违约的情况,消费者的权益保障受阻”。

  家装平台的最大问题,源于其进入门槛比较低。

  “没有统一的规定限制什么样的人可以建家装平台。”邱宝昌说,“平台出去招揽很多家装业务,但真正施工需要专业的技术人员,因此平台需要找下家。目前存在平台对家装服务企业资质审查的问题,有一些不是正规企业,还有一些就是所谓的‘马路游击队’。正是因为门槛很低,什么人都能做家装平台,什么人都可以在平台上提供家装服务,所以很难整合。”

  针对目前互联网家装平台跑路的问题,邱宝昌认为,“家装平台虚假宣传成分多,因为承诺得多,费用相对低,所以在同等情况下才能吸引更多的家装消费者。但是在真正履行的过程中,他们又难以实施,有的是因为经营问题导致成本增加从而不能履约,还有的就是利用家装平台去圈钱,进行合同诈骗。所以,为了避免跑路的情况发生,为了确保装修质量,我认为需要对家装平台收取的预付款与押金进行资金使用监管,避免平台虚假宣传、挪用装修款”。

  一旦出现家装平台跑路或违约的情况,消费者应积极维权。

  邱宝昌告诉记者:“假如遇到平台跑路,无法协商时,消费者可以选择向市场监管部门、消费者保护组织、家装管理部门投诉。假如投诉与调解不成,可以准备相关材料与证据向人民法院提起诉讼。网络订单、设计图、沟通记录、装修现场相片以及平台对消费者的承诺、网上的宣传、明确具体的商业性广告等,都可以作为维权所需的证据。”

  针对部分家装平台受害者提出“维权难”的问题,邱宝昌认为,“互联网消费者权益假如受到侵害,维权往往相对比较困难。因为这类问题具有跨地域性与隐蔽性。消费者通常是付完钱以后才发现问题。尽管平台前期承诺很好,也有正规合同,但一旦跑路无法履约,消费者就必须要找一个实体店来承担责任,这是比较困难的”。

  将于2019年1月1日施行的电子商务法,对规范互联网家装平台的行为无疑将起到积极作用。

  邱宝昌建议,消费者需要充分了解、慎重选择,要选择有资质的装修公司与家装平台,同时注意公司的信用程度与真实评价。消费者需要注意平台之前是否存在重大纠纷、是否订立服务标准与售后保修等。

  “我认为消费者需要在签订合同时留一笔尾款,这笔尾款的金额要相对大一些,时间要相对长一些。假如出现平台欺骗、违约的情况,消费者可以不付尾款,对维权是有好处的。”邱宝昌说。

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【编者按】在去年一大批企业轰轰烈烈进军微商的热潮后今年下半年开始整个微商行业似乎也进入了“寒冬”品牌商不再高调代理流失情况严重。不过还有依然在笑的从业者比如本文的作者桑兮兮国内微商代运营服务商青葱新媒体的创始人。

微商怎么做

青葱新媒体创始人桑兮兮

在桑兮兮看来一部分人没有挣到钱不代表整个行业没有挣到钱。他称自我的团队业绩一直在上升其代理的“白皙”品牌BB霜从今年3月底上线至今已卖出400多万支Storyderm丝德瑞汀上线当天就卖出600万片。

这个逆势力捧微商的年轻人在微商方面有哪些独特的心得?亿邦动力网将其自述观点整理如下:

一、做微商自有品牌的时代已经过去

现在微商做自有品牌的时代过去了因为(自有品牌)需要很强的资金流、营销能力、微商服务能力。所以我的机会在于帮助传统企业转型微商而不是做自有品牌。

2016年一定会是传统行业转型微商的元年。我放弃了13年与14年的微商但我运气好我抓住了一个非常重要的传统行业转型微商的机会。所以15年5月份我把所有的精力都集中在传统行业让这些传统行业的人转型做微商这些传统企业的人已经拥有稳定的流量无需再输出成本。我要做的就是怎么帮助这些人转型。

我们11月份单月销售额突破2亿元其中“双11”三天创造了1亿元销售额这仅仅只是2款产品:摇BB与黄金水。

二、两类产品我坚决不做:新奇特与食品

2016年青葱新媒体也会在产品组合更加多元化:Storyderm丝德瑞汀面膜已经上线未来初品口红、男士内裤、女性内衣、防晒新品也都在规划中。

我选择产品有两个不做一不做新奇特产品二不做食品相关。新奇特产品赚钱可以但很难持久。盲目选择产品对跟着你的十几万代理也是非常不负责任。食品需要很强的监控体系销售也需要许可证品质很难100%保证不是很适合大家销售。

微商需要记住一件事:不是让用户去重新认知一个品类而是迭代用户以前使用的消费品牌我认为这个就是微商的机会。

我的产品规划是第一是大家消费品第二是高品质性价比。我的供应链等渠道合作都是找国内外行业前三名产品规划必须考虑这两点。

为什么我2015年3月份进军微商选择的第一款产品是BB霜BB霜就是这种遮瑕功能见效快、高频且刚需的大家消费品。事实证明我的切入点是对的。

第三:渠道可控。无论线上线下所有想拿货的代理、想买白皙摇BB的人都只能通过我才能拿到货彭氏不能私下提供货源。我把白皙摇BB的渠道控制在我的手里因为不把控渠道容易乱价一旦乱价就会破坏整个体系。

三、微商要敢赌

做微商一定要具备承担风险的能力。双十一前我跟彭氏(编者注:彭氏化妆品集团青葱新媒体代运营的企业旗下有柏氏、白皙、柏美等子品牌)负责人讲:双11前你要给我准备100多万支摇BB他们认为风险太大。我说一定要赌绝对不能断货。最后他咬了咬牙答应了。截止11月13日100多万支摇BB就卖完了。

其实微商的本质就是线下传统的批发模式拿货的数量确定了拿货的价格零售的能力确定了赚钱的能力。第一个微商双十一也给了我们很大的惊喜。

四、资本在注意微商行业

青葱新媒体之前专注新媒体策划现在转型微商代运营移动互联网品牌孵化今年3月正式进军微商。7月青葱新媒体拿到IDG资本投资。IDG合伙人在广州听完我的商业模式陈述很短的时间就确定投资可能快到喝一杯咖啡的时间。后面我还专门为IDG资本北京总部做了一次分享这个机会非常宝贵来了很多合伙人给这些曾经投出过百度腾讯小米携程360等的投资大佬讲微商也是希望他们可以重视这个行业。后来IDG资本也开始安排专门投资人注意微商这个行业。

五、微商的核心是要扶持好“B”(代理商)

现在青葱微商授权代理总量突破10万人据不完全统计代理商平均每个人的朋友圈有2000人以上。理论上我们可以累计覆盖2亿人次。我的目的就是让这10万代理商每个人转化一个朋友圈好友加入代理公司代理就可以翻倍。本质上青葱新媒体做的还是B2B的生意所以如何扶持好B才是关键。

我们从不担心代理流失反而每个月都会砍掉一批乱价的代理销售能力不强的代理。另外做生意不能老想截流主要还是开源。只有你具备选择供应链品质的能力有好的营销策划捧场完善培训扶持永久不会担心没有代理。但前提要做的够专注够精。

我也不会让跟着我的代理亏钱能不能赚到钱看个人本事师傅领进门修行靠个人。我之前的政策是三个月免费退货所以有100个人跟着我50个人赚到钱有50个人没有赚到钱。这个商业模式是可行的没有人亏钱就行。赚到钱的50个人的粘性会非常强这50个人就会继续跟着你甚至还会要求你做出更多的产品。

六、用户覆盖不用太多100万人就够了

资本问我的商业模式是什么我说我要在2016年6月份之前影响10万人每年1万元的消费其实这就是10亿的市场。100万人就是100亿。我认为做任何事情都要学会做减法很多移动互联网创业者想着如何获取几亿人然后再找商业模式这肯定是有问题。

七、微商服务平台的可能:在线培训、社群管理、批发平台

未来2016年青葱新媒体也会加大完善微商第三方服务平台专注微商在线培训与社群管理的直播易App已经上线注册微商代理商人数也突破5万人!明年目标突破100万人。另外我们也自主研发了微商管理系统微商体系更加规范化与社群管理平台化。全新的在线批发平台优品库App 1.0版本也已上线会整合国内一线明星联合孵化移动电商明星单品。2016年青葱走得更稳一点。

(注:桑兮兮资深新媒体策划人微商操盘手青葱新媒体CEO。代表案例:其操盘的白皙微商从2015年3月底至今累积销售额6亿元。)

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